21世纪随着互联网技术的全面进步，世界电商行业进入黄金发展，越来越多的电子商务企业寻找海外市场的电商机会，下面是全球各国和地区的发电机电子商务发展现状：
从规模来看，美国、日本，英国的规模都比较大，中国的电子商务市场相对较小，从平均每个用户的网络购买支出来看，美国高居榜首是中国的50多倍，从用户规模增长预期来看，中国和印度的在线商城消费者规模庞大得惊人。
目前，国内电子商务行业的发展势头正猛，而由它带动起来的物流、客服等行业也都展现出了极强的生命力，其中网络客服外包作为客服业的一枝新秀，正凭借其独特的优势力助电子商务行业发展。
眼下双11将至，此时在线商城的众卖家都正摩拳擦掌，希望牢牢把握住这个难得的机会来实现独占市场鳌头的愿望，而客服人员缺乏却成了他们成功过程中的一根鸡肋，好在大多数卖家都已经意识到问题的严重性，同时正在采取有效措施进行解决。大多数店家的做法是将店铺客服外包出去，但是千万不要认为他们只是草率地选择一家合作公司，然后放心地把客服外包出去。
精明的卖家在做出选择之前往往会通过一系列严格的筛选，这里值得注意的是很多大中型淘宝店家都会选择一家名为成都金慧融智的公司，据他们透露，之所以选择这家公司主要是因为：首先，客服回应速度超快，绝对会在30秒内对买家咨询做出回应；其次，客服会及时地将每周的各项服务数据整理为周报反馈给卖家；第三，可选的服务类型多样，其中有每周5天至7天、每天1小时至24小时的服务
